الشؤون القانونية
اتفاق واضح ومحترم بينكم وبين Kyma — يسري وفق القانون الإيطالي والأوروبي وقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
Kyma هي الممارسة المهنية للكوتشينغ والاستشارة الخاصة بـAna [Cognome / Surname]، وتعمل من إيطاليا وتخدم عملاءها دولياً — مع حضور راسخ في دولة الإمارات العربية المتحدة وفي منطقة الخليج عموماً.
باستخدامكم لـkymatalk.com أو بحجزكم مكالمة تعارف، فإنكم تبرمون اتفاقاً مع Ana [Cognome / Surname]، التي تمارس نشاطها تحت اسم Kyma. ويخضع الموقع والخدمات الموصوفة فيه لشروط الخدمة هذه إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا.
تقدّم Kyma كوتشينغ واستشارة — عملاً حوارياً داعماً يركّز على الوضوح واتخاذ القرار والنمو. وهي ليست علاجاً نفسياً. ولا تعمل Ana بصفة معالِجة نفسية أو أخصائية نفسية أو طبيبة نفسية بمفهوم القانون الإيطالي رقم 56 لسنة 1989 أو القانون الاتحادي الإماراتي رقم 8 لسنة 2019 في شأن الصحة العامة، ولا تُستخدم عبارات «علاج نفسي» أو «معالج» أو «therapy» أو «psicoterapia» لوصف هذه الخدمات.
وإذا كانت حالتكم تستلزم رعاية سريرية — على سبيل المثال حالة صحية نفسية مشخَّصة، أو أفكار انتحارية، أو ضائقة نفسية حادة — فنرجو منكم استشارة مختص طبي مؤهَّل، أو الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية في الحالات الطارئة.
نقدّم جلسة تعارف مجانية مدتها 30 دقيقة، وثلاث باقات منظَّمة من 7 أو 10 أو 15 جلسة. تُعقد الجلسات عبر الإنترنت — عادةً عبر Google Meet أو Zoom أو مكالمة فيديو واتساب — في توقيت يُتَّفق عليه.
المدة المعتادة لكل جلسة هي 60 دقيقة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. ويُكيَّف محتوى كل جلسة ووتيرتها بحسب العميل. ولا تُسجَّل الجلسات إلا باتفاق كتابي مسبق من الطرفين.
جلسة التعارف مجانية. ويجب سداد باقات 7 أو 10 أو 15 جلسة بالكامل قبل بدء أول جلسة مدفوعة؛ وتُؤكَّد شروط الدفع والباقة المختارة كتابةً عبر البريد الإلكتروني قبل أي طلب لمبالغ.
بعد شراء الباقة، لا تُردّ الجلسات. والجلسات غير المستخدمة ضمن الباقة لا تُردّ نقداً، إلا أنها قد تُعاد جدولتها وفق تقدير Ana ضمن مدة معقولة.
ويمكن إعادة جدولة الجلسات الفردية دون تكلفة بإشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة. وفي حال تقديم الإشعار قبل أقل من 24 ساعة — أو في حال عدم الحضور — تُحتسب الجلسة مستخدمة.
تُناقَش الأسعار خلال جلسة التعارف وتُؤكَّد كتابةً قبل أي شراء. والعملة الأساسية هي اليورو (EUR)؛ وقد نقبل أيضاً الدرهم الإماراتي (AED) عند الطلب، بسعر الصرف السائد بتاريخ إصدار الفاتورة.
وعند اقتضاء التشريع الضريبي الإيطالي إصدار فاتورة، سيتم إصدارها وحفظ السجلات ذات الصلة على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كل ما تشاركونه مع Ana في إطار الكوتشينغ أو الاستشارة يُعامَل بسريّة صارمة. وتُكفل السرية وفقاً للإطار الإيطالي للسر المهني المنطبق على نشاط الاستشارة، وكذلك وفقاً للتوقعات المهنية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتنطبق استثناءات محدودة فقط حيث تشترط ذلك القوانين السارية — على سبيل المثال عند وجود تهديد ذي مصداقية على حياتكم أو حياة الغير، أو عند صدور أمر ملزم من جهة قضائية مختصة. وحيثما أمكن، سنناقشكم في أي إفصاح من هذا القبيل مسبقاً.
اسم Kyma، ونطاق kymatalk.com، والهوية البصرية، والمونوغرام، والصور، والمحتوى المكتوب، وسائر عناصر الموقع، هي ملكية فكرية لـAna [Cognome / Surname] أو لمن يرخّص لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق المؤلف والعلامات التجارية الإيطالية والأوروبية والإماراتية.
ولا يمنحكم أي شيء على الموقع ترخيصاً بإعادة إنتاج تلك العناصر أو تكييفها أو إعادة نشرها أو استثمارها تجارياً دون موافقتنا الكتابية المسبقة. أما ما تشاركونه معنا خلال الجلسات فيبقى مِلكاً لكم.
عند التواصل معنا — عبر الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو في الجلسات — توافقون على التعامل بالاحترام ذاته الذي نوفّره لكم. ولا يُتسامح مع التحرّش أو التهديد أو خطاب الكراهية أو السلوك غير المشروع، وفقاً لمبادئ القانون المدني والجزائي الإيطالي وللمرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم (34) لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية.
وتوافقون على عدم تسجيل أي جلسة — كلياً أو جزئياً، صوتاً أو فيديو أو نصاً — دون موافقة كتابية مسبقة من Ana، وعلى عدم إعادة استخدام مواد الجلسات لأغراض تجارية.
تقدّم خدماتنا توجيهاً وتأملاً ودعماً. ولا تشكّل استشارة طبية أو نفسية أو قانونية أو ضريبية أو مالية، ولا ينبغي التصرف بناءً عليها على هذا الأساس. وتبقون وحدكم مسؤولين عن القرارات التي تتخذونها في حياتكم.
وإلى أقصى حد تسمح به القوانين السارية، تنحصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم فيما يتعلق بالخدمات في المبلغ الذي سددتموه فعلاً لـKyma خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤوليات التي لا يمكن قانوناً تقييدها — بما فيها، في إيطاليا، المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم.
للعملاء المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، وتُحال أي نزاعات إلى الاختصاص الحصري لـ[المحكمة المختصة — تؤكد Ana مدينتها]. وحيث تتصرفون بوصفكم مستهلكين بمفهوم المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005 («Codice del Consumo»)، تنطبق المحكمة الإلزامية لمكان إقامتكم.
وللعملاء المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، تخضع هذه الشروط للقانون الاتحادي للإمارات — بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك — وتُحال أي نزاعات إلى محاكم دبي المختصة؛ أو حيث يتفق الطرفان كتابةً، إلى محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC Courts) بموجب آلية الاختيار التابعة لها.
وعند اختلاف النظامين، يحق للعميل اختيار النظام الأكثر حماية لمصالحه.
قبل اللجوء إلى أي إجراءات رسمية، توافقون على التواصل معنا أولاً — عبر البريد الإلكتروني ana@kymatalk.com أو عبر واتساب — لالتماس تسوية ودية. ونلتزم بذلك أيضاً. وغالباً ما تُحلّ الشواغل في محادثة صريحة واحدة.
وحين تتعذّر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى المحاكم المحدَّدة في القسم 10 أعلاه.
تُبلَّغ التعديلات الجوهرية على هذه الشروط للعملاء الفاعلين قبل حجز الجلسة التالية، وتُنشر هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». أما التحديثات الطفيفة — كالتصحيحات الإملائية والتوضيحات البنيوية — فتُنشر مع التاريخ الجديد فقط.
ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمات بعد أي تعديل جوهري قبولاً به؛ وإن لم توافقوا، فلكم إنهاء العلاقة وفق ما هو منصوص عليه في القسم 4 أعلاه.
أسئلة بشأن هذه الشروط؟ يُرجى الكتابة إلى ana@kymatalk.com أو التواصل عبر واتساب على +971 50 323 1302 (دبي) أو +39 333 328 5099 (إيطاليا).